Проблемы с оплатой заказов в Avon: переплата, задолженность и пеня – что делать?

У меня возникла проблема с моими заказами в компании Avon. Я всегда заказывала только для себя и всегда оплачивала свои заказы вовремя. Однако, после последнего заказа в апреле, когда я узнала о своем балансе через приложение Telegram, мне сообщили, что у меня есть переплата, и я могу использовать ее для оплаты нового заказа. Когда я проверила свой баланс снова, он показывал ноль. В сентябре я получила электронное письмо от Avon о задолженности с пеней, указывающей, что я не полностью оплатила свой последний заказ. Я позвонила в компанию и спросила, как так вышло, что у меня есть задолженность. Они ответили, что я не доплатила за заказ, но я объяснила, что проверяла свой баланс, который показывал ноль, и спросила, почему мне не сообщили раньше. Они сказали, что отправляли мне СМС, но я изменила свой номер телефона, и мне не было отправлено никаких сообщений на электронную почту. Позже мне прислали выписку со счета, на которой было видно, что сумма не полностью оплачена, но я считаю, что это не моя вина, так как при запросе о балансе мне была предоставлена другая информация. Я оплатила задолженность, но не оплачивала пеню. Какие последствия могут быть у меня из-за этого?