Проблемы с окраской сумки из кожзаменителя: возврат денег или помощь в очистке от магазина

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества в случае выявления в нем недостатков в течение гарантийного срока. Если же товар является некачественным, имеющим существенные недостатки, то потребитель вправе обратиться с требованием о замене товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы либо о соответствующей снижении цены. В данном случае, потребитель имеет право на возврат денежных средств в связи с тем, что товар является некачественным. При этом, продавец должен был бы провести дополнительную экспертизу товара для установления причин возникновения дефекта и возможности восстановления за счет продавца, а также возможности его использования. Рекомендую обратиться еще раз к продавцу, указав на права, предоставленные законом, и потребовать замены товара или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в органы контроля, например, в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса следует составить претензионное письмо, которое будет являться основанием для дальнейших юридических действий. В претензионном письме следует указать фактические обстоятельства, в том числе дату и место приобретения товара, описание дефекта, а также требование о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный. Кроме того, стоит приложить копии чека и других документов, подтверждающих факт приобретения товара. Если магазин отказывается удовлетворить претензию, следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Приложение № 1 к Постановлению Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Постановление Правительства Российской Федерации от 106.12.2004 "Об утверждении Положения о рассмотрении жалоб потребителей на товары (работы, услуги) и иных проявлений несоблюдения требований законодательства о защите прав потребителей"