Проблемы с новым матрасом: деревянная щепка и отказ компании в замене - что дальше?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены у потребителя в течение двух лет со дня передачи товара. В данном случае, дефект был обнаружен в момент передачи товара, и сразу же заявлен продавцу. Поэтому покупатель имеет право на замену бракованного товара или возврат денежных средств, если продавец не исправил брак в разумный срок. Однако, если продавец ссылается на то, что покупатель подписал товарную накладную без претензий, то следует обратиться к условиям договора купли-продажи. В любом случае, рекомендую обратиться к юристу для подробной консультации.

Для решения вопроса, Вам потребуется собрать все документы, связанные с данным случаем:

1. Товарная накладная, подписанная при доставке матраса.
2. Фотографии, подтверждающие дефект в матрасе.
3. Копия электронного письма, отправленного в компанию «Аскона» с описанием проблемы и запросом на замену матраса.
4. Копия ответа на запрос о замене матраса с отказом.
5. Документы, подтверждающие оплату за матрас и услуги доставки.

Для решения данной ситуации, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, чтобы согласовать действия по данному случаю. Также, если у Вас есть доказательства, что деревянная щепка была в матрасе при доставке, и Вы сразу предъявили рекламацию, то у Вас есть право на замену товара или возврат денежных средств. В случае отказа компании «Аскона», Вы можете обратиться в суд, предоставив доказательства своих прав и требований.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ "О порче вещи". - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества. - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы. - Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (исполнителем).