Проблемы с матрасом Аскона: жесткость и нагрузка не соответствуют, не могу расторгнуть договор. Что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, если товар приобретен в салоне мебели или специализированном магазине, то срок может быть продлен до 30 дней.

Изложенные в магазине причины отказа от расторжения договора купли продажи не соответствуют требованиям законодательства. Поэтому рекомендуется обратиться к представителям магазина повторно, указать на свои законные права, а при необходимости - обратиться в защиту прав потребителей или в суд.

В данной ситуации вам следует обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за матрас, предъявив ему следующие документы (если они имеются):

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку товара;
2. Документы, подтверждающие нарушение характеристик товара, например, заключение эксперта-технического центра, свидетельства и т.д.;
3. Рекомендуется иметь запись переговоров с последующей фиксацией сложившейся ситуации в виде заявления.

Вторым шагом является составление претензии на возврат денежных средств продавцу и отправление ее ему. Претензия должна содержать следующие сведения:

1. ФИО и адрес продавца;
2. Дата и номер договора купли-продажи или кассовый чек;
3. Сведения о качестве товара и его несоответствии заявленным характеристикам;
4. Требование о возврате денежных средств и срок их возврата;
5. Уведомление о возможном обращении в суд.

Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, то вам следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать возврата денежных средств. В этом случае вам необходимо подготовить набор документов, подтверждающих нарушения продавца, в частности, договор купли-продажи, соответствующие документы, свидетельские показания, записи переговоров и прочие доказательства.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

2. Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой продавцу необходимо устранить недостатки товара за свой счет, если они возникли в гарантийный срок или в период гарантийного обслуживания.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 424, 478), которые предусматривают ответственность продавца за недостатки товара.

В данной ситуации, потребитель имеет право обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав на обмен или возврат товара, так как продавец отказывается выполнять свои обязательства по договору купли-продажи.