Проблемы с крышей и плесень в номере: как написать претензию и смогут ли удовлетворить ее

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством, в случае предоставления туристических услуг потребитель имеет право на их качественное исполнение и соответствие услуг заявленной категории. При наличии недостатков в услугах, потребитель вправе обратиться к туристическому оператору с требованием об устранении недостатков или компенсации затрат на приобретение аналогичных услуг у других исполнителей.

В данном случае, учитывая наличие дыр в крыше, текучесть воды в номер, наличие плесени в холодильнике и на полотенцах, являющиеся явным проявлением несоответствия услуг заявленной категории, Вы можете обратиться к туроператору с требованием компенсации затрат на приобретение аналогичных услуг у других исполнителей.

Важно отметить, что наличие видеозаписи может служить дополнительным подтверждением факта нарушения прав потребителя. Рекомендуется составить претензию в письменной форме с подробным описанием ситуации и требованием о компенсации затрат на приобретение новых услуг, а также приложить копии документов, подтверждающих затраты на новые услуги.

Для подготовки претензии необходимо обратиться к администрации отеля с требованием возместить убытки, которые вы понесли в связи с непригодностью номера для проживания.

Для этого следует подготовить такие документы, как: - Копия договора на проживание; - Копии счетов, подтверждающие оплату проживания в отеле; - Видео, где можно увидеть дырявую крышу, текучесть и плесень в холодильнике и пятна крови на полотенцах; - Претензионное письмо с требованием возместить убытки и указанием конкретных требований.

При возникновении такой ситуации гости могут рассчитывать на возмещение своих затрат на проживание в другом отеле, а также на возмещение других убытков, которые были причинены в связи с непригодностью номера для проживания. Однако, при этом, следует учитывать общие правила доказывания фактов и размера убытков, которые могут быть применены при рассмотрении данного дела.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 778 Гражданского кодекса РФ о недостатках товара; - статья 776 Гражданского кодекса РФ о возмещении убытков, причиненных недостатками товара; - статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на предоставление качественного и безопасного товара; - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на предъявление требований о возмещении убытков или снижении цены при наличии недостатков товара.