Как магазин должен удовлетворить претензию по окрашиванию вещей от пуховика?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней со дня ее получения. Однако, если продавец может доказать, что для проверки товара необходимо большее количество времени, то срок может быть продлен до 45 дней.

Для решения данного вопроса, мне как юристу, необходимо знать оформлен ли был у покупателя товарный или кассовый чек, договор купли-продажи, а также есть ли какие-либо гарантии на товар, указанные в договоре или на ярлыке товара.

В любом случае, для удовлетворения претензии покупателя, магазин должен провести проверку причин возникновения проблем с товаром и принять соответствующие меры. Срок для удовлетворения претензии не определен законодательством, но он должен быть реалистичным и основываться на конкретных обстоятельствах в данном случае. Если магазин не реагирует на претензию покупателя, то последний может обратиться за юридической помощью в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - срок удовлетворения претензии составляет 10 дней со дня ее получения;
• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не может быть использован по назначению из-за недостатков.