Претензия клиентки по неравномерному окрашиванию волос: возможная коррекция или возврат части оплаты?

Клиент имеет право на бесплатную коррекцию в течение 7 дней в соответствии с гарантией на окраску. Однако, требование клиента о возмещении расходов на лечение и компенсации за моральный ущерб может быть оспорено, поскольку не предоставлены документы, подтверждающие факт нанесения ущерба вероятно в результате реакции на использованные продукты. В соответствии с законодательством Российской Федерации, компенсация морального ущерба связана с возможным нарушением прав гражданина. В данном случае, если клиент не может достоверно подтвердить наличие морального ущерба, то требование о его компенсации может быть оспорено.

В данном случае для решения вопроса будет необходимо иметь копию документа, подтверждающего оказание услуги по окрашиванию волос, а также копии всех документов, приложенных к претензии клиента, включая копии листка с названием лекарств (супрастин ( тавегил) , кальций глюконат и шампунь Фридерм) и чеков об оплате лекарств, заключения врача, результатов медицинского исследования и т.д.

В соответствии с законодательством РФ (Гражданский кодекс РФ), клиент имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения правил оказания услуги. Под убытками понимаются как реальные потери (например, расходы на лечение), так и ущерб, причиненный возмущением, болезнью, моральными страданиями и т.п., который получил потребитель в результате нарушения правил оказания услуги.

Однако, в данном случае, наличие документов, подтверждающих факт наступления убытков и ущерба, не подтверждено. Клиент представил только копию листка с названием лекарств и претензию на возврат денег. Недостаточность предоставленных доказательств может быть основанием для отказа в удовлетворении требований клиента в части возмещения расходов на лечение и компенсации морального вреда.

Отдельно стоит отметить, что согласно гарантийным условиям, клиент может обратиться за бесплатной коррекцией в течение 7 дней после окрашивания. В случае, если клиент не имеет жалоб во время окрашивания и обращается с жалобами спустя 5 дней, это может свидетельствовать о том, что убытки и ущерб были причинены по иным причинам.

Таким образом, на основании представленных документов, клиент не имеет достаточной правовой основы для требования возмещения расходов на лечение и компенсации морального ущерба.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 702, 707, 1102) - относятся к гражданско-правовым отношениям между клиенткой и парикмахерской, а также к условиям возврата денежных средств за оказанные услуги;

• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 29) - предусматривает права и обязанности потребителя и поставщика услуг, в том числе права потребителя на требование возмещения убытков и морального вреда;

• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" - регламентирует порядок возврата товаров надлежащего качества.

Относительно возможности требования клиентом компенсации расходов на лечение и морального ущерба, статьи законов ясно обозначают права потребителя на требование возмещения убытков, если они были причинены поставщиком услуг, в том числе расходов на лечение, связанных с оказанными услугами. Однако для подтверждения факта получения ущерба необходимы соответствующие документы - заключения врача, чеки на оплату лекарств и т.д. В данном случае клиентка не предоставила никаких доказательств своих требований, кроме копии листка с названиями лекарств. Под моральным ущербом в данном случае может пониматься психологический дискомфорт, вызванный неудовлетворительным результатом услуги.