Проблемы с картриджем после заправки: бесплатная диагностика от организации и замена детали за 800 рублей

Добрый день. Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей, при поставке товаров (в данном случае, услуг) потребитель вправе требовать от продавца (исполнителя) их соответствия договору и надлежащего качества. Если товар (услуга) не соответствует договору, потребитель вправе требовать замены товара (осуществления повторной заправки) или устранения его недостатков за счет продавца (исполнителя) в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Поскольку организация, которой вы сдали картридж на заправку, не выполнила услугу в надлежащем качестве, то вам следует обратиться к ним с требованием устранения недостатков без дополнительной оплаты. Если продавец (исполнитель) не согласен удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в другие органы защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оставлении картриджа на заправку.
2. Любые документы, подтверждающие факт общения с организацией, где осуществлялась заправка. Например, записи переписок, сообщений в мессенджерах, аудиозаписи разговоров.
3. Квитанция об оказании услуг организацией, где проводились диагностика и ремонт принтера и картриджа.
4. Любые документы, свидетельствующие о наличии и размере долга перед вами, если о таком долге организация сообщала.

На основании представленных документов необходимо провести анализ правомерности действий организации. Если они нарушили условия договора между вами и организацией, то можно требовать компенсации убытков или возврата необоснованно уплаченных сумм. Если же организация действовала правомерно, то вопрос решается согласно договору об оказании услуг.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"