Проблемы с камерой видеонаблюдения от Ростелеком: как решить и получить возврат денег

Добрый вечер! Основываясь на описанной ситуации, для правильного поступления и последовательности действий, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Проверьте подробно условия договора, который вы заключили с Ростелекомом. Если договор предусматривает установку камеры видеонаблюдения, но она не работает должным образом, вы имеете право потребовать ее замены или устранения неисправностей. При этом вы также имеете право на возмещение ущерба, который вы понесли в связи с неисправной камерой.

2. Обратитесь в техническую поддержку Ростелекома, чтобы сообщить им о неисправности камеры. Вам необходимо предоставить им все необходимые детали и документацию, связанную с камерой и ее неисправностью.

3. Если техническая поддержка не решает вашу проблему, попробуйте обратиться в управление Ростелекома, которое занимается решением претензий. Или вы можете направить Ростелекому письменное заявление о своей проблеме и потребовать замены или устранения неисправностей камеры.

4. Если вы по-прежнему не получаете удовлетворительного решения от Ростелекома, обратитесь в суд по месту заключения договора с Ростелекомом.

У вас есть право на качественные услуги и оборудование, которое соответствует условиям вашего договора с Ростелекомом. Если Ростелеком не исполняет обязательства, вы имеете право требовать решения своей проблемы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия договора с Ростелекомом, в котором указаны условия оплаты и установки камеры видеонаблюдения.

2. Документы, подтверждающие ваши обращения в техническую поддержку, даты их подачи, а также реакцию со стороны Ростелекома на эти обращения.

3. Свидетельские показания любых лиц, которые были свидетелями вашего общения с представителями Ростелекома по данному вопросу.

4. Если вы пытались сдать камеру в офис Ростелекома, то копия документа, подтверждающего вашу попытку сдать камеру и ответ, который вы получили от сотрудников Ростелекома.

5. Документы, подтверждающие выдачу камеры вам и ваше согласие с условиями договора.

После сбора всех необходимых документов вам необходимо обратиться в службу поддержки Ростелекома, объяснить им справедливость вашей жалобы, а также уточнить, каким образом можно подать заявление на возврат камеры. Если же у вас возникнут проблемы при этом обращении, вам следует обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 450-462, 469-475, 485-488, 491, 492, 497), Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 22, 23, 27), Федеральный закон "О безопасности" (статьи 3, 4, 8, 10).