Проблемы с изготовлением шкафов: несовпадающие отверстия и отсутствие зеркала на фасаде. Покупатель требует возврата денег. Какой будет ответ и в какие сроки?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае некачественного изготовления мебели потребитель имеет право на замену товара, а если замена невозможна - на возврат денежных средств. При этом, потребитель вправе требовать возмещения морального ущерба, который был причинен ему вследствие некачественного товара.

В данном случае, ответ продавца должен содержать подтверждение получения претензии, а также конкретные действия, которые предпринимаются для устранения недостатков товара. Продавец должен устранить все недостатки в разумные сроки, либо в случае невозможности исправления, предоставить потребителю возможность замены или возврата товара.

Если потребитель не доволен результатами исправления недостатков товара, то он имеет право требовать замены товара либо возмещения убытков в соответствии с законом.

Также, если продавец не предоставляет удовлетворительный ответ на претензию потребителя, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав, в том числе и требовать возмещения убытков, которые он понес вследствие некачественной мебели.

В данной ситуации, если потребитель не согласен на новые фасады, то он вправе отказаться от их принятия и требовать замены мебели или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на изготовление мебели; 2. Документы подтверждающие дату получения и передачи мебели; 3. Претензия с указанием даты направления и содержания; 4. Любые другие корреспонденции между сторонами.

Ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней со дня её получения. Если продавец не дал ответа в указанный срок, это может служить основанием для дальнейшего применения юридических мер. Если стороны договорились о мирном решении вопроса, то рекомендуется представить этот договор в письменной форме.

Стоит отметить, что если за два месяца было пять переделок, то это явный признак ненадлежащего исполнения обязательств продавцом, а также несоответствия товара договору. В данной ситуации вы имеете право на расторжение договора и возврат стоимости мебели.

Если вы не желаете принимать новые фасады, то у вас есть право на отказ от выполнения договора и возврат денежных средств, за вычетом уплаченной авансовой суммы. Однако, если вы решили продолжить исполнение договора, рекомендуется перечислить продавцу все существующие претензии с указанием конкретных требований.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации ("изготовление по заказу"), статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("сроки рассмотрения претензии"), статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("право на бесплатное устранение недостатков товара").