Проблемы с гарантией: вещь сломалась и не была отремонтирована. Разбираемся в вопросе возврата денег.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право на выбор: требовать замены товара, требовать соответствующего уменьшения его цены, требовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных им расходов по их устранению самостоятельно или третьим лицом, а также на обмен товара на аналогичный товар другой марки или модели.

В данном случае, потребитель имеет право потребовать замены товара или соответствующего уменьшения его цены, так как продавец не произвел качественный ремонт в рамках гарантийного периода. Если продавец не выполняет своих обязательств по замене товара или возврату денежных средств, потребитель может обратиться в суд и защитить свои права в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса потребуется следующее:

1. Документ, подтверждающий покупку вещи (например, кассовый чек, договор купли-продажи и т.п.);
2. Документ, подтверждающий гарантийные условия и сроки (обычно это гарантийный талон или дополнительное соглашение к договору купли-продажи);
3. Запись в журнале приема-выдачи товаров на ремонт, в которой указаны причины и дата приема-выдачи товара на ремонт;
4. В случае отказа продавца от ремонта вещи или его некачественного выполнения, возможно потребуется экспертное заключение о качестве ремонта вещи и наличии дефектов;
5. Реквизиты продавца или сервисного центра.

На основании этих документов и сведений можно подать претензию продавцу или сервисному центру с требованием вернуть деньги за вещь, либо заменить ее на новую. В случае отказа продавца от удовлетворения требований можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств дела и могут включать в себя различные статьи Гражданского кодекса РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей" и другие нормы законодательства. Однако можно отметить статьи 18, 19, 22 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые регулируют порядок осуществления гарантийных обязательств продавцами и производителями товаров и права потребителей при обнаружении недостатков товаров в период гарантийного срока. Также, возможно, будут применимы статьи Гражданского кодекса РФ, касающиеся договора купли-продажи и случаев существенного нарушения условий договора.