Проблемы с гарантией телефона: отказ в подмене и права покупателя

Здравствуйте! В данной ситуации, если предложенный телефон на подмену не соответствует тем характеристикам, что были у вашего телефона, и такой же телефон вам не предоставят, то это может рассматриваться как нарушение ваших прав в качестве потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, у потребителя есть право на замену товара надлежащего качества, если товар не соответствует требованиям по договору купли-продажи, а если такая замена невозможна, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

С учетом вышеизложенного, Вам необходимо настаивать на замене телефона на аналогичный, соответствующий тем характеристикам, что были у Вашего телефона. В случае отказа магазина в замене необходимо напомнить о правах потребителя и возможности расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Оставлять претензию о неустойке на 4-й день не имеет смысла, так как срок рассмотрения претензий составляет 10 дней. В случае неполучения решения по претензии в течение 10 дней, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данной проблемы необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию претензии, которую автор направил продавцу.

2. Документы, подтверждающие характеристики телефона, который был сдан по гарантии, включая документы, указывающие на водонепроницаемость и камеру 16 мегапикселей.

3. Документы, подтверждающие, что телефон был куплен у данного продавца и что этот продавец имеет право предоставлять подобные гарантии.

4. Копию ответа продавца на претензию автора или подтверждение того, что ответа на претензию еще нет.

5. Дополнительные доказательства, подтверждающие, что автор нуждается в телефоне с указанными характеристиками для работы.

В данной ситуации продавец обязан предоставить автору телефон с аналогичными характеристиками в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае нарушения срока, автор оставляет за собой право на получение неустойки за каждый день задержки.

Если продавец продолжает нарушать права автора, последнему рекомендуется обратиться в органы контроля и защиты прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязательства продавца при продаже товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязательства продавца при продаже товара, не предназначенного для попадания в оборот на территории России.

Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар надлежащего качества.

Статья 1101 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара.

Согласно законодательству, продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, соответствующий описанию и документации, а если характеристики товара не указаны, то товар, который может быть использован соответствующим образом.

Если в товаре обнаружены недостатки, то потребитель имеет право на их устранение, замену товара надлежащего качества или на соответствующую уменьшение его стоимости или возможность расторжения договора и возврата денег.

В данной ситуации, необходимо требовать замены телефона, на аналогичный товар надлежащего качества, соответствующий заявленным характеристикам. Считать ли 4 день с подачи претензии неустойкой зависит от условий договора, если в нем указан срок на предоставление замены, то это может быть правомерно. Однако, если дополнительные функции телефона были необходимы для работы, а предложенный телефон не соответствует нуждам потребителя, это может считаться нарушением прав потребителя.