Проблемы с гарантией на телефон: как разобраться с незнакомыми файлами и претензиями в магазине

Здравствуйте! Если вы обнаружили незнакомые файлы на купленном телефоне, вы можете обратиться в магазин, где была совершена покупка, с требованием заменить телефон. Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить телефон, вы можете связаться с профессиональной юридической консультацией, чтобы выяснить вопросы ответственности продавца за предоставление продукта со скрытыми дефектами.

Насчет истечения гарантийного срока, заметим, что согласно законодательству Российской Федерации потребительский товар, продаваемый в Российской Федерации, должен быть соответствовать действующим нормам и стандартам качества, а также быть годными для предназначенного использования в течение установленного срока.

Если магазин ссылается на гугл аккаунт, то вам следует связаться с поддержкой Google и выяснить, какие файлы были загружены на ваш аккаунт и почему они были загружены на ваш новый телефон.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона. 2. Претензию, написанную в адрес магазина, если она была составлена. 3. Список незнакомых файлов, обнаруженных на телефоне. 4. Документацию на телефон, если таковая имеется. 5. Копию гарантийного талона, если гарантийный срок еще не истек. 6. Скриншоты сообщений, подтверждающих обращения к магазину и результат общения.

С целью урегулирования спора с магазином, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор либо в суд для защиты своих прав в качестве потребителя. В качестве доказательств необходимо представить вышеперечисленные документы. При рассмотрении дела судом важным фактором будет являться наличие причинной связи между незнакомыми файлами и работой телефона. Если незнакомые файлы повлияли на работу телефона, то магазин несет ответственность за производственный брак и нарушение прав потребителя.

К сожалению, на основании предоставленной информации, не удается определить, какой конкретно вопрос требует разъяснения законодательства Российской Федерации. Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию и конкретизируйте свой вопрос.