Проблемы с фирмой: неисполнение договорных условий и низкая эффективность окон в зимнее время

Ситуация, описанная в вопросе, указывает на нарушение условий договора между фирмой и клиентом. Если в договоре прописано, что фирма обслуживает окна в течение трех лет, то она должна исправить все выявленные недостатки в работе окон, включая замену порога и заполнение пустоты.

Клиент имеет право добиваться исполнения условий договора, обращаясь к фирме и требуя устранения недостатков. В случае отказа фирмы исправить ошибки, клиент может обратиться в суд с требованием о расторжении договора обслуживания и возврата уплаченных денежных средств или защитить свои права как потребитель в соответствии с законодательством РФ. Рекомендуется сохранять всю переписку с фирмой и объективную документацию о недоимках, чтобы использовать ее в качестве доказательства при возбуждении дела.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор на монтаж окон с фирмой;
2. Акт выполненных работ;
3. Копии всех документов, подписанных Вами и представителями фирмы при заключении договора (например, спецификация на окна, техническое задание и т.д.);
4. Письменные жалобы на фирму и ее решения (если таковые имеются);
5. Доказательства того, что фирма не выполняет условия договора (фотографии, видеозаписи, свидетельские показания и т.п.);
6. Письменные запросы на фирму о восстановлении порога и устранении дефектов окон.

Для урегулирования спора необходимо обратиться в суд и представить все необходимые доказательства о том, что фирма не выполняет условия договора. Предварительно можно попытаться решить вопрос путем переговоров и написания претензионных писем.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Ответственность исполнителя за нарушение сроков исполнения обязательства"
• Статья 801 ГК РФ "Права потребителя при ненадлежащем исполнении обязательств"
• Статья 803 ГК РФ "Особенности ответственности продавца за недостатки товаров"
• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя в случае нарушения продавцом (исполнителем обязательств), который не связан с недостатками товара (работы, услуги)"