Проблемы с дроном: инструкции на русском нет, дрон перестал работать. Как решить ситуацию?

Здравствуйте, в данном случае необходимо учитывать, что продавец несет ответственность за качество товара, предоставленного потребителю, если это не было явно указано при продаже. Если вы можете доказать, что дрон был продан существенно некачественным, то вам может быть предоставлена гарантия на ремонт, замену или возврат товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей Российской Федерации.

Что касается обязанности потребителя экспертизировать или оплачивать доставку, то это может быть определено в соответствии с политикой магазина и правилами продажи. Однако, если продавец не доказал вашу вину в неисправности товара, вы не обязаны оплачивать экспертизу или доставку.

Касательно общения с ребенком, лучше объяснить, что существуют случаи возможной неисправности при производстве, далеко не каждый дрон одинаково прочен и способен выдерживать некоторые нагрузки, и в такой ситуации даже профессиональным пилотам может быть трудно управлять дроном. Не стоит винить Деда Мороза - ситуация носит случайный характер, возможно, вы можете приобрести другой дрон или выбрать возврат денег.

Для решения данной проблемы необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Чек или другой документ, подтверждающий покупку дрона.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке дрона.
3. Запись разговора с представителем магазина, который заявил, что проблема связана с неправильной эксплуатацией.
4. Любые фото или видео, которые могут подтвердить, что дрон использовался по инструкции.
5. Сведения об условиях покупки, включая информацию о том, что инструкции на русском языке не было, и что покупка была сделана в подарок от Деда Мороза.

На основе предоставленных документов и информации, должны быть приняты соответствующие меры, чтобы устранить проблему. Если дрон доставлен на экспертизу, результаты должны быть ожидаемы, после чего магазин должен принимать решение о замене или возврате товара. Если вопрос не решен адекватным образом, может потребоваться обращение в судебные органы.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 779) и Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 19).