Проблемы с доставкой: покупатель требует компенсацию за превышение ориентировочной суммы. Вопросы возврата и отказа от заказа детских садовых качелей.

Если покупатель оплатил заказ и согласен был оплатить доставку по приходу в транспортной компании, то продавец должен был обеспечить доставку товара. Если покупатель не предъявляет накладную от транспортной компании, то продавец должен связаться с транспортной компанией для получения информации о стоимости доставки. Если стоимость доставки превысила ту, которая была ориентировочно сообщена покупателю, продавец должен был связаться с покупателем и сообщить о дополнительной стоимости доставки. В этом случае, покупатель может согласиться оплатить дополнительную стоимость или отказаться от заказа.

Если покупатель решает отказаться от товара, продавец должен вернуть ему полную стоимость товара, которую была оплачена. При этом, продавец имеет право удержать стоимость доставки как до адреса, так и обратно только в том случае, если это было предусмотрено в договоре купли-продажи или если покупатель отказался от получения товара без уважительной причины. Если же уважительные причины были, то продавец не имеет права удерживать стоимость доставки.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи товара между интернет-магазином и покупателем, где должны быть оговорены условия оплаты и доставки товара.

2. Корреспонденция между интернет-магазином и покупателем, где были обсуждены условия доставки, включая стоимость.

3. Подтверждение оплаты заказа со стороны покупателя.

4. Документы, подтверждающие доставку товара: накладная или доверенность на получение товара у транспортной компании.

5. Документы, свидетельствующие о причинах возникшей проблемы со стоимостью доставки, если таковые имеются.

6. Законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем (например, статьи Гражданского кодекса РФ).

В соответствии с законодательством РФ, покупатель может отказаться от заказанного товара, если он не соответствует условиям договора, не имеет необходимых качеств или фиктивно. В данном случае качели загружены на складе интернет-магазина, поэтому возможность столкнуться с указанными проблемами отпадает.

Если продавец несет ответственность за доставку товара, а она не была осуществлена, то покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств за заказанный товар. В свою очередь продавец обязан вернуть стоимость товара покупателю, если такое требование покупателя обосновано. Если возврат происходит по иной причине, например, из-за изменения обстоятельств, то принципы возврата могут быть изменены.

Относительно вопроса о том, имеет ли продавец право удержать стоимость доставки как до адреса, так и обратно, необходимо провести анализ условий договора и уточнить, в качестве какой компенсации была уплачена эта стоимость – как оплата за доставку заказа или за возможность его возврата. Если условия договора содержат упоминание о возможности удержания со стороны продавца суммы доставки в случае отказа от заказа, то продавец может обоснованно удержать стоимость доставки как до адреса, так и обратно. Если такая условие нет, то продавец должен вернуть покупателю всю оплаченную им стоимость.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки" и статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" могут быть применимы для решения данного вопроса. Также упомянутые статьи могут помочь определить права и обязанности продавца и покупателя в данной ситуации.