Проблемы с доставкой: компания не предупредила о неисправности терминала и обеспечила некачественный сервис

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не сможет передать право собственности на товар покупателю до его полной оплаты, если иное не предусмотрено заключенным между ними договором. В данном случае, условием покупки была оплата по карте. Продавец не исполнил свою обязанность обеспечить возможность осуществления оплаты покупки по карте, воспользовавшись услугами транспортной компании. Следовательно, продавец не выполнил свою часть договора, что может являться основанием для претензий со стороны покупателя.

Судебная практика устанавливает требования по обеспечению прав потребителей на качественный товар и своевременную информацию о его наличии, а также обязанность соответствующих организаций осуществлять работу по времени, оговоренному с потребителем. Невыполнение данных обязательств в данном случае со стороны транспортной компании может являться нарушением прав потребителя и грубым нарушением договорных обязательств.

В связи с этим, покупатель имеет полное право обратиться в установленные законодательством Российской Федерации органы или в суд с требованием возмещения материального и морального ущерба, причиненного ненадлежащим исполнением договора и нарушением прав потребителя в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса, следует подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий условия оплаты, которые были согласованы между Покупателем и Продавцом;
2. Документы, подтверждающие что груз был отправлен Продавцом и что его можно забрать на пункте выдачи;
3. Документация о транспортной компании, которая доставляла груз до пункта выдачи товара;
4. Документы, подтверждающие, что Покупатель созванивался с колл-центром для подтверждения наличия товара и готовности его получения на пункте выдачи;
5. Документы, подтверждающие время и дату отправки СМС с подтверждением наличия товара на пункте выдачи;
6. Корреспонденцию Покупателя с координатором пункта выдачи о невозможности получения товара;
7. Свидетельские показания людей, находившихся рядом с Покупателем во время разговоров с координаторами компании.

С учетом этих документов, Покупатель может подать жалобу на компанию в Роспотребнадзор или в суд и требовать компенсации за невыполнение условий договора и нарушение прав потребителя. В данном случае, Покупатель может требовать возврата денег за товар и компенсации морального вреда в связи с недоступностью товара в месте получения и причиненными неудобствами.

Гражданский кодекс РФ: статьи 420, 421, 428.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статьи 14.1, 14.2.