Проблемы с доставкой и возвратом денег: опыт покупателя

Ситуация, в которой заказ не был доставлен, а деньги не возвращаются, является нарушением прав потребителя. По законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по доставке товара. В данном случае, причина и ответственность лежит на транспортной компании, так как они неправильно доставили заказ. Вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги, так как они имеют ответственность за качественную доставку товара. Если продавец отказывается возвращать деньги, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права.

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы:
1. Документы подтверждающие оформление заказа и курьерской доставки.
2. Копия письменного обращения к продавцу с требованием возвращения денежных средств.
3. Письма или иные документы, подтверждающие коммуникацию с транспортной компанией и полученную информацию о доставке.

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Продавец несет ответственность за качество товара и надлежащее исполнение обязательств по его доставке.
Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или обратиться в суд.