Как получить компенсацию за дефекты дивана, если отказали в гарантии и притензии были отклонены

Добрый день! В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об исправлении товара или замене его на товар надлежащего качества, а в случае невозможности исправления товара или замены на товар надлежащего качества - требовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

При этом акт, подписанный Потребителем, не лишает его права на обращение за гарантийным ремонтом или заменой товара в случае обнаружения скрытых дефектов, которые не могут быть выявлены при приемке товара.

В данном случае, Потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене дивана или его части с дефектами, либо требовать уменьшения покупной цены с возмещением убытков. Если продавец не согласен исправить ситуацию, Потребитель имеет право обратиться в суд.

Также рекомендуется сохранять все документы, касающиеся данной покупки, включая акт приема-передачи товара и переписку с продавцом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая факт покупки дивана; 2. Копия акта приема-передачи товара, подписанного после доставки и установки товара в месте назначения; 3. Претензия, которую написала покупатель и отказ, который был вынес продавцом; 4. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт оплаты товара.

На основании этих документов можно было бы разобраться в данной ситуации и дать юридическую оценку действий продавца. Покупатель имеет право на обмен или возврат товара в случае, если он не соответствует заявленным качественным характеристикам или имеет скрытые дефекты. В данном случае, если продавец отказывается ремонтировать или заменять товар в рамках гарантийного обслуживания, покупатель имеет право на обращение в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - имеет применение в части защиты прав потребителя на качественный товар.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектности.

Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" - регулирует право потребителя на гарантийное обслуживание товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Акт приема-передачи товара. 2. Документ, подтверждающий оплату товара. 3. Копия гарантийного талона, если такой имеется. 4. Притензия на замену или ремонт товара.

В данной ситуации, акт приема-передачи товара является ключевым документом. Однако, подписание данного документа не лишает покупателя права на гарантийный ремонт или замену бракованного товара. Поэтому, если продавец отказывается выполнять обязательства по гарантийному ремонту или замене, покупатель может обратиться в суд с претензией. В качестве доказательств покупатель может использовать акт приема-передачи товара, а также претензию на замену или ремонт товара. Также стоит уточнить наличие гарантийного талона на товар, так как это может упростить процедуру гарантийного ремонта или замены.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - гарантийные обязательства продавца;

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом;

статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - порядок предъявления требований потребителя к продавцу.

Решение вопроса в данном случае зависит от внимательного изучения документов, подписанных при покупке товара, и конкретных обстоятельств дела. В такой ситуации рекомендуется получить квалифицированную юридическую помощь с последующим обращением в защиту своих прав в соответствующие органы государственной власти.