Проблемы с цветом стенки: клиент требует обмена или возврата денег

Клиент имеет право потребовать обмена или возврата денег, или требовать компенсацию в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или описанию. В данной ситуации, если клиенту не устраивает цвет стенки, который он ожидал на основе предоставленного каталога и сайта производителя, он может потребовать обмена товара на стенку нужного цвета или возврата денежных средств. В качестве доказательства можно использовать фотографии, отправленные на фабрику, где цвет соответствует заявленному. Также следует учитывать, что указание цвета ясень тонированный на упаковке может служить основным для определения цвета стенки, несмотря на то что в каталоге и на сайте указан просто ясень.

1. Заявление о возврате товара или обмене. 2. Документы, подтверждающие приобретение товара (чек, кассовый чек, договор и др.). 3. Фотографии товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»