Проблемы с цилиндром: как получить компенсацию за доставку и экспертизу от интернет-магазина

Добрый день! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до его передачи потребителю или в период времени до передачи товара потребителю. Если цилиндр стал непригодным для использования по причине его недостатков, которые существовали в момент передачи этого товара, продавец обязан возместить потребителю понесенные им расходы, включая расходы на доставку товара для его передачи в магазин для проведения экспертизы.

Следовательно, Вы можете написать претензию в интернет-магазин и потребовать возмещения затрат на доставку цилиндра для проведения экспертизы, а также на доставку нового цилиндра при его замене, если данная замена будет утверждена производителем и он даст соответствующую гарантию на новый цилиндр.

Относительно приложения чеков за поездку на такси к претензии, необходимо указать все фактически произведенные расходы на доставку товара. Если Вы не имеете возможности приложить оригиналы документов, можно приложить копии документов, подтверждающие фактически произведенные расходы.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке цилиндра в интернет-магазине;

2. Сертификат соответствия на товар, если таковой имеется;

3. Копии всех переписок, произведенных между покупателем и продавцом, в том числе по телефону и электронной почте;

4. Документы, подтверждающие покупку и доставку цилиндра, включая квитанции об оплате и документы, свидетельствующие о доставке.

Что касается претензии, то она должна содержать требование об обмене товара или возврате денежных средств в связи с выявленным дефектом товара. Поэтому, если Вы не хотите возвращать товар и хотите, чтобы магазин оплатил доставку цилиндра на экспертизу в их офис и его доставку к Вам после выполнения экспертизы, это должно быть четко указано в претензии. Для подтверждения расходов по доставке цилиндра необходимо приложить к претензии соответствующие документы (квитанции, счета-фактуры и т.п.). Если у Вас нет таких документов, то Ваше заявление об оплате расходов на доставку может быть не удовлетворено.

Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Российский кодекс") - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Российский кодекс") - гарантии продавца товаров.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара по гарантийному обязательству продавца в случае обнаружения в товаре недостатков.

Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с нарушением правил продажи товара.