Проблемы с банковской операцией: сбой при зачислении, недостаточный чек, отсутствие ответа от банка, досудебная претензия, возможность обращения в суд

Согласно Закону "О банках и банковской деятельности" банки должны обеспечивать выполнение банковских операций в порядке и сроки, которые предусмотрены соответствующими договорами. Если банк не выполнил операцию по перечислению денежных средств на платежную карту, то потребитель вправе потребовать возврат денежных средств. О способе возврата денежных средств и возмещении убытков следует договариваться между клиентом и банком.

В данном случае, поскольку предварительные возмещения не были осуществлены, и заявитель не получил ответа от банка, то она имеет право обратиться в суд с иском к банку на возврат денежных средств и возмещение убытков, исходя из указанных Законом норм. Вместе с тем, рекомендуется, прежде чем идти в суд, попытаться добиться разрешения вопроса от банка при помощи административных или других способов досудебного урегулирования спора.

Для решения данной проблемы необходимо собрать следующие документы: 1. Чек о принятии денег на сумму 16500 рублей, который был выдан банкоматом; 2. Копия заявления, поданного в отделении банка; 3. Копия уведомления о принятии заявления в работу и зарегистрировано от 18 октября 2016 года; 4. Копия досудебной претензии, поданной в отделение банка; 5. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт внесения денежных средств на счет карты через банкомат и не получения этих средств. По вопросу о том, нужно ли уже подавать иск в суд, я бы рекомендовал дождаться ответа от банка на досудебную претензию. В случае, если банк не выполнит свои обязательства в указанный срок или откажет в удовлетворении претензии, можно будет обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• статья 860 Гражданского кодекса РФ "Договор банковского счета"
• статья 860.1 Гражданского кодекса РФ "Ответственность банка за нарушение прав клиента при выполнении операций по банковским счетам"
• статья 891 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства"
• статьи 810-821 Гражданского процессуального кодекса РФ о порядке обращения в суд для защиты своих прав и интересов, сроках и процедурах подачи заявлений и исковых заявлений.