Проблемы приобретения дублёнки: несоответствие размера, отказ возврата денег, недостаточность информации

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества или товара, не подходящего по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, покупатель вправе в течение 14 дней вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В данном случае, если покупатель обратилась в магазин на 12-й день после приобретения товара с претензией о ненадлежащем качестве товара, то продавец должен был принять возврат товара и вернуть деньги покупателю.

Если продавец отказал в возврате денег, покупатель может написать жалобу на продавца в установленном порядке, указав все обстоятельства данного случая. В качестве доказательства покупатель может использовать чек и другие документы, подтверждающие факт покупки и причину возврата товара.

При получении жалобы продавец должен рассмотреть ее и при наличии оснований для возврата денег, вернуть их покупателю. Если же продавец продолжает отказываться от возврата денег, покупатель может обратиться в судебные органы с претензией на возврат денежных средств.

Для решения вопроса вам понадобится следующая документация:

1. Чек об оплате, подтверждающий покупку дублёнки.
2. Приложите к претензии выписки из жалобы в книге жалоб и предложений магазина, если таковая была.
3. Скриншоты или распечатки из интернет-магазина, если в нём указано, что товары не подлежат возврату или обмену.
4. Если у вас остались фотографии дублёнки, на которых видна её цена, то следует приложить их к претензии.

Если продавец не будет согласен с вашей претензией, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Но, в первую очередь, рекомендуется написать претензию и подождать ответа магазина. Если же магазин откажет вам в возврате денег, то вы можете обратиться в суд. В этом случае ваша задача будет прояснить все обстоятельства происшедшего и доказать свою правоту.

Статьи, которые применимы к данному случаю, зависят от того, была ли ясно указана политика возврата магазина на момент покупки, на основании чего была заключена сделка и т.д.

В общем случае, права потребителя защищаются на основании следующих статей: - Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право на обмен товара ненадлежащего качества) - Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право на возврат товара надлежащего качества) - Статья 497 Гражданского кодекса РФ (право потребителя возвратить товар и потребовать возмещения убытков в случае недостатков товара). Однако, при условии, что магазин на момент покупки ясно указал процедуру возврата и обмена товара, статьи могут меняться и дополняться.