Проблемы приёма больных врачом-терапевтом: нескоординированность работы медперсонала, неконтролируемая очередь и конфликты среди пациентов

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, организация приема больных врачом-терапевтом в городской поликлинике должна осуществляться в соответствии с установленными правилами и требованиями, утвержденными Министерством здравоохранения Российской Федерации.

Исходя из изложенной ситуации, можно сделать вывод, что данная организация приема больных не соответствует установленным правилам и требованиям. Очередь больных, которые ожидают приема врача, должна быть организована регистратурой и контролироваться персоналом поликлиники. Больные также должны иметь возможность записаться на прием заранее, предварительно получив талон на прием.

Решение проблемы может быть следующим: необходимо обратиться к администрации поликлиники с просьбой провести ревизию правил и порядка приема больных врачом-терапевтом, урегулировать вопрос с закреплением участка за врачом, а также выработать механизм организации записи пациентов на прием.

Для решения данной ситуации могут потребоваться следующие документы и действия:

1. Сбор информации о количестве пациентов, которые посещают вас без талонов и без времени посещения.

2. Изучение установленных норм и правил приёма пациентов врачом-терапевтом в городской поликлинике, а также положений о порядке постановки на учёт иностранных граждан и лиц без гражданства в медицинской организации.

3. Проработка возможности заключения соглашений о порядке приёма пациентов с руководством городской поликлиники.

4. Разработка и согласование порядка выдачи талонов на приём у врача-терапевта.

5. Проведение работы с регистратурой для определения времени и места предварительной записи на приём к врачу-терапевту.

6. Изучение возможности организации рабочего времени, в том числе за счет увеличения числа приемов в день или расширения рабочего дня.

7. Проработка возможности обучения медсестр компетенциям, необходимым для приёма пациентов и разрешения на решение некоторых вопросов, связанных с организацией приема пациентов.

8. Составление инструкций по организации работы врачом-терапевтом с пациентами и обеспечение их соблюдения.

Для решения данной ситуации, не понадобится судебное решение.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данной ситуации, включают в себя: - Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" - Постановление Правительства РФ от 19 июня 2003 года № 331 "Об утверждении Правил оказания медицинской помощи в поликлиниках" - Приказ Министерства здравоохранения РФ от 19 апреля 2012 года № 477н "О порядке организации работы поликлиник и других амбулаторно-поликлинических учреждений" - Общие положения законодательства РФ о правах пациентов и обязанностях медицинских работников в отношении оказания медицинской помощи.