Проблемы при покупке лака для ногтей: обмен или возврат.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар, приобретенный в магазине, в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован, сохранен товарный вид и потребительские свойства. Если возвращаемый товар не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену, предусмотренному законом, то продавец обязан принять возврат или осуществить обмен товара. Однако, если продавец нарушает законодательство и не осуществляет возврат товара, потребитель может обратиться в уполномоченные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо ознакомиться с правилами возврата и обмена товара, которые устанавливаются продавцом (в магазине) и могут быть указаны на кассовом чеке или визуально представлены на информационном щитке в отделе товара. В случае, если продавец не удовлетворяет требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, а именно Федеральным законом "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара. Для этого нужно иметь чек, который подтверждает факт приобретения товара и условия продажи. Если чек утерян, то можно использовать свойство терминала продавца сохранять информацию о сделке. В таком случае можно попросить продавца предоставить копию чека или выписку из терминала. Кроме того, в качестве доказательства невозможности использования товара можно предоставить соответствующий акт (например, экспертную оценку).

Статьи подлежащие применению в данном случае являются ст. 18, 25 и 26 Федерального закона "О защите прав потребителей".