Проблемы при оформлении полиса: грубое обращение, лишние заявления и отсутствие уточнений

Согласно статье 7 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", каждый гражданин РФ имеет право на получение обязательного медицинского страхования (ОМС). Работник медицинской организации, выполняющий процедуру оформления полиса ОМС, должен уведомить гражданина о праве выбора типа полиса. Поэтому работник медицинской организации должен был спросить у вашей сестры, какой тип полиса ОМС ей необходим, бумажный или электронный.

Также сотрудник медицинской организации обязан общаться с гражданами вежливо и уважительно. Если работник нарушил правила приема граждан, грубо отвечал на вопросы, то гражданин может обратиться в управление здравоохранения с жалобой на данного сотрудника.

Гражданин также может обратиться в управление государственной службы здравоохранения с жалобой на обслуживание или нарушение прав при оформлении полиса ОМС.

Для разрешения данного вопроса Вам следует обратиться в орган, выдавший Вам полис ОМС, а именно в отделение Фонда социального страхования России по месту жительства.

Обязаны ли были спросить, в каком виде Вы желаете получить полис ОМС? Да, постановление Правительства РФ от 28 марта 2014 г. № 255 "Об утверждении Правил выдачи и обмена полисами обязательного медицинского страхования" (в ред. от 24 октября 2019 г.) устанавливает, что работник органа страхования обязан предложить застрахованному лицу выбрать форму полиса ОМС при его выдаче.

Как написать жалобу на данную сотрудницу? В соответствии с ч. 1 ст. 24 Закона РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Вы имеете право направить жалобу на данную сотрудницу в управление органа страхования, в котором она работает. В жалобе следует указать факты нарушения прав при обращении за оформлением полиса ОМС. Жалобу можно направить как в письменном, так и в электронном виде.

Статьи, применимые в данной ситуации: 1. Пункт 1 статьи 10 Федерального закона "О правах потребителей" - право потребителя на информацию о характеристиках товара (услуги), его (их) продавце (исполнителе), цене и условиях приобретения. 2. Статья 18 Федерального закона "О рекламе" - обязанность продавца (исполнителя) давать полную и достоверную информацию о товаре (услуге), включая способы и условия приобретения. 3. Пункт 2 статьи 10 Федерального закона "О паспорте гражданина Российской Федерации" - обязанность уполномоченного органа спросить у заявителя, в какой форме он желает получить паспорт.

В данной ситуации работник, оформляющий полис ОМС сестры, был обязан спросить какой вид полиса нужен заявителю. Также работник обязан был давать достоверную информацию о полисе. Если работник оказал некачественную услугу, то потребитель имеет право предъявить претензию или жалобу. Жалоба может быть направлена в учреждение, оказавшее услугу, или в уполномоченный орган.