Проблемы при гарантийном ремонте автомобиля: длительность, возврат с неисправностью ДВС и расходы на материалы. Какие документы нужны для передачи на ремонт и какие действия принимать. Рекомендации для урегулирования ситуации.

Согласно законодательству Российской Федерации, при передаче автомобиля на ремонт по гарантии, необходимо подписывать договор на гарантийный ремонт и акт приемки-сдачи, где должны быть указаны виды работ, которые будут произведены, сроки выполнения работ, стоимость услуг, порядок рассмотрения претензий.

Если у вас есть подозрения на наличие других неисправностей (кроме ДВС), которые могли возникнуть при гарантийном ремонте и не были обнаружены при первой передаче, то рекомендуется потребовать от сервиса доказательства необходимости и соответствующей нормативной базы для проведения дополнительных работ и предоставить в соответствии с договором на гарантийный ремонт.

Для дальнейших действий при оплате и получении автомобиля с ремонта рекомендуется связаться с представителями сервиса и урегулировать вопросы по расчетам и предъявления определенной претензии, в том числе с просьбой подтверждения оснований для выставленной клиенту суммы на материалы. По результатам, если проблема не будет урегулирована, возможно обращение в суд.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг, заключенный между Вами и сервисом. В договоре следует обратить внимание на условия гарантийного ремонта, сроки и порядок подачи претензий.
2. Акт приема-передачи автомобиля в сервис. В нем должны быть указаны все замечания и рекомендации относительно состояния автомобиля перед началом ремонта.
3. Акты выполненных работ и заявленных расходов на материалы. В актах должны быть указаны виды выполненных работ и затрат на материалы, а также сумма, которую сервис запросил у Вас за эти расходы.

Если у Вас возникли претензии к сервису, Вам следует обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора. Также Вы можете обратится в суд с иском о возмещении убытков, которые Вы понесли в связи с ненадлежащим выполнением работ сервисом. В качестве оснований для иска могут выступать нарушение договорных обязательств, наличие недостатков в выполненных работах и несоответствие их качеству, а также неправомерное требование оплаты расходов на материалы.

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации. Гарантийные обязательства.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей". Общие положения об охране прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей". Право потребителя на устранение недостатков товара (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление другими лицами.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". Защита прав потребителя при оказании услуг.

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей". Установление сроков ответа на заявление потребителя и исполнения обязательств в отношении потребителя.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". Право потребителя на возмещение убытков и/или требование понесенных им расходов в случае нарушения продавцом (исполнителем) сроков или условий исполнения договора.

Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей". Право потребителя на обращение в суд в случаях нарушения его прав продавцом (исполнителем).