Проблемный телевизор: магазин отказал в возврате денег при наличии механических повреждений

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки, если выявленные недостатки не являются следствием нарушения правил эксплуатации товара. Таким образом, если дефект телевизора был обнаружен в течение 14 дней с момента покупки, потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств, несмотря на результаты экспертизы, и может обратиться в органы защиты прав потребителей. Если же прошло более 14 дней с момента покупки или обнаруженный дефект является следствием ненадлежащей эксплуатации, покупатель не может требовать замены или возврата товара.

Чтобы правильно ответить на данный вопрос, необходимо знать следующую информацию:

1. Законодательство, в соответствии с которым была осуществлена покупка телевизора (например, ГК РФ или Закон "О защите прав потребителей").
2. Условия гарантии на товар, предоставляемой продавцом.
3. Обстоятельства покупки и возвращения товара со стороны покупателя.

С учетом этой информации, в данном случае покупатель может запросить у продавца документацию, подтверждающую механическое повреждение телевизора, а также обоснование причин отказа продавца в замене товара или возврате денежных средств. Если продавец не предоставляет достаточной документации, то покупатель может обратиться в прокуратуру или в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента выявления недостатков.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца возвратить денежные средства при возврате товара ненадлежащего качества.

Статья 483 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на получение компенсации за причиненные убытки в связи с неправомерными действиями продавца.