Проблемный телевизор: как получить замену или вернуть деньги с моральной компенсацией от магазина

Если телевизор оказался бракованным и продавец не смог устранить указанные вами проблемы в течение 3-х раз, вы имеете право на замену товара или возврат денег. Кроме того, в соответствии со статьёй 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае ненадлежащего исполнения обязательств по продаже товаров потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему из-за продавца. При этом, если продавец нарушил сроки или условия гарантии, вы имеете право на моральную компенсацию за моральный ущерб, вызванный данным ненадлежащим исполнением обязательств. Для получения моральной компенсации вам необходимо обратиться к продавцу и предоставить доказательства нанесенного вам ущерба.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Договор купли-продажи телевизора в магазине "ДНС"; 2. Акты осмотра телевизора в магазине "ДНС" (если таковые были оформлены); 3. Акт диагностики телевизора, выданный официальным дилером; 4. Документы подтверждающие оплату телевизора и сроки покупки.

По поводу возможности получения моральной компенсации: если виной в браке является продавец (магазин "ДНС"), и причиненные телевизору повреждения были заранее известны магазину или могли быть им предвидены, то Вы можете рассчитывать на компенсацию морального вреда, если его наличие было ощутимо доказано. При этом следует обратить внимание на то, что размер компенсации морального вреда будет зависеть от уровня причиненных Вам моральных страданий.

Гражданский кодекс РФ, статьи 478-483, 484.1; Закон о защите прав потребителей, статьи 18, 25, 26, 27.