Как вернуть некачественный товар с моральной компенсацией в гипермаркете: статьи ФЗ РФ и затруднения с утилизацией

Гипермаркет отказывает во возврате денежных средств и компенсации морального вреда, ссылаясь на скоропортящийся товар и невозможность его возврата. Однако согласно п. 2 ст. 3 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов", пищевые продукты, материалы и изделия, которые имеют явные признаки недоброкачественности, не могут находится в обороте и признаются некачественными и опасными, и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются. Таким образом, если продукты имели явные недостатки, то потребитель имеет право на возврат денежных средств. Судебная практика также подтверждает это право потребителя на возврат денег за некачественный товар. Поэтому потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. Если Роспотребнадзор отказывает в проведении внеплановой проверки, то потребитель может обратиться в суд с требованием о привлечении гипермаркета к ответственности за продажу некачественного товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Претензия, направленная в адрес гипермаркета о возврате денежных средств и компенсацию морального вреда.
2. Ответ гипермаркета на данную претензию.
3. Доказательства наличия недостатков товара, такие как фотографии или расписания, подтверждающие факт покупки данным покупателем.
4. Документы, регулирующие качество и безопасность пищевых продуктов, включая ФЗ РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" и нормативные документы, устанавливающие требования к маркировке товаров.
5. Документы, подтверждающие обращение к Роспотребнадзору и ответы на такое обращение.

Также может потребоваться экспертиза качества товаров. В данном случае, в соответствии с пунктом 2 статьи 10 ФЗ РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на проведение экспертизы в специализированных организациях за свой счет.

Если покупатель не удовлетворен ответом гипермаркета и решением Роспотребнадзора, он может обратиться в суд для защиты своих прав. В таком случае необходимо иметь документы, подтверждающие неудовлетворительный исход обращения в Роспотребнадзор, а также доказательства недостатков товара и их соответствия требованиям законодательства.

Статья 3 Федерального закона от 27.12.2012 № 291-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (абзацы второй и третий пункта 2); статья 10.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (в части проведения внеплановой проверки на основании жалобы).