Как вернуть телевизор в М.Видео из-за механических повреждений при покупке: опыт покупателя

Российское законодательство о защите прав потребителей предусматривает, что товар должен быть качественным, без дефектов и соответствовать требованиям законодательства и договора. Если вы обнаружили дефект после покупки и установки товара в соответствии с его назначением и рекомендациями продавца, вы можете обратиться в магазин за обменом или возвратом товара в течение 14 дней со дня покупки.

При этом, в случае, если дефект установлен в течение 6 месяцев со дня покупки, то доказывать, что дефект возник не по вашей вине, необходимо уже продавцу. Иными словами, продавец должен доказывать, что дефект был вызван вашей виной, а не является производственным дефектом. Вам не нужно доказывать, что дефект возник по вине продавца, вы уже приобрели товар, который должен был быть не поврежденным.

Таким образом, если продавец отказывается от обмена или возврата товара, вы можете обратиться в судебный орган за защитой своих прав. В такой ситуации важно сохранить все документы, акты и фото/видео материалы, которые подтверждают ситуацию и ваши действия, а также неповрежденность товара на момент окончания покупки и приемки его вами.

Для решения данной ситуации Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телевизора в магазине МВидео;
2. Акт приема-передачи товара с указанием отсутствия видимых дефектов (если такой имелся);
3. Доказательства того, что повреждения матрицы возникли в результате неправильной упаковки товара продавцом в магазине (например, фотографии упаковки и транспортировки товара, а также видеозаписи осмотра коробки с телевизором после покупки);
4. В случае проведения диагностики в магазине, следует иметь копию заключения эксперта о причинах неисправности телевизора.

В данной ситуации, Вы можете вернуть товар по причине неправильной упаковки в магазине МВидео, поскольку продавец самостоятельно производил распаковку и упаковку товара, а также не предоставил Вам акт приема-передачи товара. В этом случае Вы вправе потребовать замену товара на аналогичный или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

В случае, если магазин будет оспаривать Вашу просьбу, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс РФ: статьи 475, 476, 477. Закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 20, 22.