Проблема с заказом: Неожиданный контент в посылке на сумму 5000 рублей - что делать?

Если была оформлена доставка через курьерскую службу или почту, необходимо обратиться в соответствующую организацию с претензией на получение компенсации за несоответствие заказанного товара тому, что было получено. В случае если продавец не оказывает помощь в решении вопроса, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и получения компенсации за убытки. Также рекомендуется сохранить все доказательства, включая фотографии и данные на посылке.

В данной ситуации рекомендуется сделать следующее: 1. Подготовить все имеющиеся доказательства (фото, скриншоты, данные на посылке) и сохранить их. 2. Обратиться в почтовую службу, через которую была осуществлена доставка посылки, и обратиться к ним с требованием возврата уплаченной суммы за товар, который был заказан вашей бабушкой, но не был получен. Необходимо указать все документы, которые у вас есть, и оставить копию этих документов у себя. 3. Если почтовая служба не исправит ситуацию, можно обратиться на сайт, где был сделан заказ, и написать жалобу, прикрепив к ней все доказательства. 4. Если не удалось решить вопрос в предыдущих случаях, можно обратиться в суд на основании имеющихся доказательств и защитить свои права как потребитель.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"

Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации "Реализация товара по договору купли-продажи"

Статья 158 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмещение убытков"

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае, зависят от обстоятельств дела и категории правоотношений, в которых произошел спор. Например, можно рассмотреть следующие статьи:

Статья 125 Гражданского кодекса Российской Федерации "О защите прав потребителей" - потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на товар надлежащего качества либо уменьшения его покупной цены;

Статья 449 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", в соответствии с которой продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества;

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре;

Статья 158 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество" - преступление, связанное с обманом и нанесением имущественного ущерба;

Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество с использованием средств электросвязи" - преступление, связанное с обманом через интернет-ресурсы.