Проблема с заказом через Инстаграм: несоответствующая вещь и угрозы от отправителя

Добрый день. Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств. Право на замену либо возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара. Рекомендуется обратиться к Отправителю в письменной форме с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Если Отправитель продолжит угрожать Вам, я рекомендую обратиться в компетентный орган, например, в Роспотребнадзор, для получения профессиональной помощи и защиты Ваших прав. Кроме того, я советую сохранить все доказательства, включая чек, почтовый квиток на курьера и видео скрин, в целях того, чтобы использовать их в будущем в качестве доказательств.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В данном случае, как потребителю, необходимо составить претензию в адрес отправителя, в которой указать все обстоятельства данной ситуации, а также требования к отправителю, четкую формулировку претензии и сроки для ее удовлетворения. В качестве дополнительных доказательств, также следует приложить чек и почтовый квиток на курьера, а также видео-скриншоты угроз, полученных от отправителя. Если претензия не будет удовлетворена в течение срока, указанного в ней, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и требования возмещения убытков.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя обратиться с претензией к продавцу в случае нарушения прав потребителя);
• Статья 27 "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за некачественный товар);
• Статья 125 Гражданского кодекса РФ (условия договора купли-продажи и ответственность продавца за некачественный товар);
• Статья 14.10 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (за нарушение прав потребителей поставщик может быть оштрафован).