Проблема с заказанным набором ножей Grafen Master – два одинаковых ножа и овощеочиститель вместо нужных. Как получить возмещение?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара у интернет-магазина, случаи неправильной комплектации возможны. В такой ситуации потребитель, в Вашем случае гражданин Республики Казахстан, имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в установленный законодательством срок. Для этого необходимо обратиться в интернет-магазин и предъявить претензию с требованием заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. Если интернет-магазин не реагирует на заявления и претензии покупателя, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В вашем случае, также можно предъявить чек об оплате и фотографии товара в качестве доказательств.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий набор документов и действий:

1. Договор купли-продажи товара с интернет-магазином, который должен содержать полную информацию о заказе и обусловленных условиях поставки товара.

2. Чек об оплате на почте, подтверждающий факт оплаты заказа.

3. Фотографии содержимого посылки, которые Вы сделали после вскрытия.

4. Электронные письма с претензиями, направленные на адрес интернет-магазина.

5. Выписки из телефонных счетов, подтверждающие многократные звонки на горячую линию интернет-магазина.

6. Жалобу на потребительский сервис интернет-магазина, которую можно подать через сайт Россельхознадзора.

7. Информацию о правах потребителей в случае некачественной поставки товара и требований к продавцу.

По данным документам вы можете обратиться в Российскую инспекцию по защите прав потребителей для решения данного вопроса. Consult a lawyer for more specific and personalized advice.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Место заключения договора"

Статья 438 Гражданского кодекса РФ "Способы заключения договора"

Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности продавца"

Статья 459 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности покупателя"

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества"

Статья 18.6 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Способы защиты прав потребителя"

Статья 29 Федерального закона "Об охране здоровья граждан" "Качество товаров, работ и услуг"

При решении данного вопроса необходимо обратиться к конкретному договору, условиям доставки, оплаты, гарантии и т.д. Далее, учитывая права потребителя, необходимо доказать ненадлежащее качество товара и требовать возврата денежных средств или замены товара. В случае отказа продавца, можно обращаться в суд или обратиться в органы защиты прав потребителей.