Проблема с оправой очков: что делать, если она растрескалась при воздействии пара от чая

Здравствуйте, на основании ваших слов, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, в соответствии с Гражданским кодексом РФ, вы имеете право на его замену либо возврат денежных средств. Однако, сервисный центр может отказать в замене товара, если был выявлен неправильный монтаж либо эксплуатация, проводимая покупателем. В таком случае, вам необходимо обратиться в судебные органы, для разрешения конфликта. Кроме того, я бы советовал в дальнейшем приобретать товары с гарантийными обязательствами у производителей, при отсутствии возможности замены в магазине.

Для решения данного вопроса, Вам необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт покупки очков. 2. Чек об оплате товара. 3. Документы, подтверждающие факт механического повреждения или его отсутствие. 4. Копия претензии и ответа на нее от продавца.

После сбора всех необходимых документов, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, которые, в свою очередь, могут провести проверку товара и дать заключение о том, возможно ли произошло механическое воздействие на оправу очков или же она была изначально некачественной. В случае выявления нарушений в работе оптики, возможны договорные способы разрешения спора, включая возврат денег за некачественный товар или замену его на новый.

Статья 469 ГК РФ "Гарантии продавца при продаже товара", статья 477 ГК РФ "Права покупателя в связи с недостатками товара", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".