Проблема с холодильником: дверь сломана после гарантийного ремонта, сервис требует оплату за повторную доставку новой двери.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец (в данном случае сервисный центр) обязан предоставить товар в надлежащем качестве и сроки его ремонта не должны превышать разумные пределы. Если сервисный центр не исправил поломку и вместо этого повредил другой элемент, то вам необходимо требовать от них устранения недостатков бесплатно. Оплата дополнительных расходов на доставку должна быть необоснованной, если доставку необходимо было согласовывать с вами, но этого не было сделано, то сервисный центр не имеет права требовать оплату за повторную доставку. В данной ситуации, я рекомендую вам обратиться к сервисному центру в письменной форме и указать на свою позицию, а также требовать доставки устранив недостатки бесплатно. В случае невыполнения сервисным центром своих обязательств, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на гарантийный ремонт холодильника. В нем должны быть указаны условия гарантийного ремонта и обязательства сторон.

2. Документы, подтверждающие, что холодильник передан в гарантийный ремонт, а именно: акт приема-передачи, квитанция об оплате (если таковая была).

3. Фотографии, которые сделал мастер при обнаружении сломанной двери и любые другие подтверждающие документы, например, запись разговора с сервисным центром.

4. Если возможно, следует сохранять переписку (письменную или электронную) с сервисным центром.

5. Документы, подтверждающие оплату за повторную доставку - если она уже была произведена, в том числе и квитанцию об оплате.

С учетом имеющихся документов и установленных обстоятельств, необходимо обратиться напрямую к сервисному центру и спорить данную ситуацию. В случае нежелания стороной-сервисным центром устранить данное нарушение либо если дискуссия не приведет к желаемому результату, Вы можете обратиться в суд для решения возникающей спорной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор займа" - подлежащий возмещению убыток должен быть причинен по вине должника; - Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на исправление недостатков товара (в данном случае холодильника); - Статьи 20 и 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность поставщика (сервиса) устранять недостатки товара в сроки и порядке, установленные законодательством, и нести ответственность за нарушение прав потребителя.