Проблема с доставкой: упаковка порвалась, изделия повреждены, получатель требует компенсацию

В данной ситуации, вам следует отстаивать свою позицию, что вы не несете ответственности за потерю изделий, так как перевозку осуществляла сторонняя транспортная компания. Отправитель (вы) несет ответственность за сохранность груза до момента передачи его в руки транспортной компании. Поэтому возможностей для вмешательства в процесс перевозки и контроля за упаковкой у вас не было. Получатель, принимая груз с видимыми повреждениями и подписывая расписку об получении, фактически подтверждает, что доставленный груз соответствует ему по количеству и состоянию. В данной ситуации, вам следует обратиться к транспортной компании, предоставить им информацию о повреждении груза, и попросить провести проверку и оформить протокол об установленных фактах. Также рекомендуется обратиться в полицию и составить заявление о краже или утрате части груза.

Для решения данного вопроса понадобятся:
1. Договор на оказание транспортных услуг с транспортной компанией (если таковой имеется);
2. Расписка получателя об получении груза;
3. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий стоимость изготовленных изделий;
4. Протокол о повреждении груза с подробным описанием при приемке груза.

Статья 451 Гражданского кодекса РФ (Утрата ввиду порчи) - Ответственность стороны за потерю товара предусмотрена в случаях, когда товар пострадал в процессе погрузки, транспортировки, разгрузки или сопутствующих процедур, а также если это произошло вследствие создания условий, при которых реальна возможность исключения установленных потерь или меньшей величины потерь.