Проблема с акцией при покупке телефона: баланс минус 1500р. Как решить?

Добрый день! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, причиненных недостатками товара или услуги, в случае, если эти недостатки возникли по его вине. Следовательно, если товар не работает из-за действий продавца, потребитель вправе потребовать вернуть ему деньги. Рекомендуется обратиться к сотрудникам "Связного" и уточнить причины возникшей проблемы, а также потребовать вернуть уплаченные деньги. Если это не поможет, следует обратиться в суд или к соответствующим органам за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате приобретения телефона и сим-карты;
2. Документ, подтверждающий права и обязанности сторон (договор купли-продажи, акция "второй телефон в подарок" и т.п.);
3. Копия документа, установившего правила проведения акции.

В данном случае, если у вас есть основания полагать, что продавцы или операторы сотовой связи нарушают ваши права, рекомендуется обратиться к письменному заявлению в орган надзора за соблюдением рынка и защиты прав потребителей (Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и т.д.). Приложите к заявлению все необходимые документы и ждите решения.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на полную и достоверную информацию о товаре (работе), необходимую для правильного выбора;

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": ответственность продавца за предоставление недостоверной информации о товаре (работе) и (или) неисполнение обязанностей, предусмотренных договором купли-продажи.

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.