Проблема после замены сенсора на телефоне: задержки и отход экрана. Что делать в такой ситуации?

Если дочь не согласна с решением сервисного центра и считает, что замена сенсора была проведена некачественно, то она имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Если не удается доказать свою правоту в этой ситуации, можно воспользоваться услугами адвоката и подать иск о возмещении ущерба. Однако, в данном случае стоит учитывать тот факт, что срок гарантии был закрыт после обнаружения микроскопической трещины, что может затруднить доказательство недостатков работы сервисного центра.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся:

1. Договор на оказание услуг в сервисном центре или чек об оплате услуг.

2. Документы, подтверждающие факт замены сенсора телефона.

3. Документы, подтверждающие обращение дочери за дополнительными услугами (предложили понаблюдать пару дней).

4. Документы, подтверждающие факт обратного обращения в сервисный центр и ее отказа от услуг.

5. Документы, подтверждающие обнаружение микроскопической трещины и ее связь с деформацией стекла.

6. Если имеются, документы, подтверждающие деформацию стекла до обращения в сервисный центр.

После того, как приведенные документы будут собраны, их можно предоставить в суд для разрешения вопроса о возмещении убытков с сервисного центра. Если доказано, что деформация стекла произошла не по вине заказчика, а была обусловлена качеством выполненных работ, то имеется основание требовать возврата денежных средств или повторной бесплатной замены сенсора на телефоне.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации, включают в себя:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца (или исполнителя) предоставить потребителю товар (услугу) надлежащего качества, что включает в себя правильную установку и исправную работу телефона после замены сенсора.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на бесплатную устранение недостатков товара (услуги) или требование соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков, а в случае наличия существенного недостатка - на безвозмездное устранение недостатков, замену товара (в данном случае, сенсора) или возмещение убытков.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена и возврата товара надлежащего качества. Если потребитель обнаруживает недостаток в товаре через 14 дней, он имеет право обменять товар на аналогичный или получить денежный эквивалент.

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, в которой устанавливается ответственность продавца (или исполнителя) за предоставленные товары (услуги) ненадлежащего качества.

Если дочери отказываются предоставить бесплатное устранение недостатков, заменить товар или вернуть деньги, она может обратиться в суд или к контролирующим органам (например, Роспотребнадзор).