Приобретение сотового телефона в кредит и проблемы с ним: как доказать некорректную работу и использовать видео-доказательства.

Для доказательства факта некорректной работы сотового телефона, в первую очередь, необходимо обратиться на место приобретения техники, то есть в магазин «ДНС» и обратиться к продавцу, который продал сотовый телефон. Если продавец отказывается принимать решение, необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку нарушений прав потребителей со стороны магазина «ДНС», так как вы располагаете видеодоказательством некорректной работы сотового телефона, которое не было учтено сервисным центром. Также можно обратиться в суд с иском о замене некорректно работающего телефона на новый или возврату денежных средств. При этом необходимо представить подтверждающие факты, в том числе и видеодоказательства.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Гарантийный талон на приобретенный телефон.
2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в сервисный центр на диагностику и техническое заключение, которое говорит об отсутствии дефектов.
3. Видеодоказательства, подтверждающие факт некорректной работы телефона.
4. Обращение в магазин, где был приобретен телефон, с просьбой обменять или заменить его на новый, либо произвести возврат денежных средств.

Если магазин откажется произвести обмен или возврат денег, несмотря на наличие видеодоказательств, более перспективным вариантом будет обращение в суд, с требованием о замене или возврате денежных средств, а также возмещении ущерба и морального вреда, причиненного Вам некорректной работой телефона и действиями продавца.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о замене товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка. 2. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара для выявления наличия скрытых дефектов. 3. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на решение вопроса о замене товара ненадлежащего качества в случае невозможности устранения существенного недостатка. 4. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара и получение уплаченной за него суммы в случае невозможности замены товара ненадлежащего качества или устранения существенного недостатка.