Превышенный срок ремонта: отказ магазина вернуть деньги за телефон, что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если ремонт товара продолжается более 45 суток, покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или снижение его стоимости. При этом, продавец должен уведомить покупателя о сроках ремонта и готовности товара. Если продавец нарушил указанные сроки ремонта и не проинформировал покупателя о готовности, то продавец обязан заменить товар или вернуть денежные средства. В данном случае, покупатель имеет право на возврат денежных средств и может обратиться в суд или к соответствующим контролирующим органам для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который вы заключили с магазином.

2. Документ, подтверждающий передачу телефона на гарантийный ремонт.

3. Документы (чеки, квитанции и т.п.) подтверждающие, что сроки ремонта превышены и что Вам не было сообщено о готовности телефона.

4. Ваша претензия на возврат денежных средств и ответ магазина на неё.

На основании этих документов Вам следует обратиться в организацию, ответственную за защиту прав потребителей (например, Роспотребнадзор). Также можно подать иск в суд на возврат денежных средств. В данной ситуации магазин нарушил Ваши права как потребителя, поэтому у Вас есть реальные шансы на положительное решение в данном деле.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств, если товар не был использован. 2. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за неисполнение обязательства по изготовлению, доставке, установке или ремонту товара в установленный срок. 3. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю информацию о сроках ремонта и готовности товара к выдаче. 4. Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае неисполнения продавцом обязательств по изготовлению, доставке, установке или ремонту товара в установленный срок.