Претензия в магазине Эльдорадо: товары со скидкой не проданы по обозначенной цене

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае выявления скрытых дефектов товара. Также потребитель вправе требовать исполнения обязательств продавца по договору купли-продажи, в том числе получения заказанного товара со скидкой, указанной на сайте и подтвержденной по телефону. В данной ситуации, покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, где указать необходимость замены товара или возврата денежных средств. При отсутствии реакции продавца на письменную претензию, потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной за товар суммы и возмещении понесенных им расходов.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы: 1. Оригинал кассового чека либо другой документ, подтверждающий факт совершения покупки товара в магазине "Эльдорадо". 2. Обратиться в магазин "Эльдорадо" с письменной претензией, письмо должно содержать жалобу на некорректную цену и на то, что магазин не выполнил своих обязательств по устранению недостатков в подтвержденные сроки. 3. Существенно, иметь с собой фотографии товара на сайте с указанием его стоимости, а также записи или записанные разговоры при подтверждении стоимости и наличии скидки по телефону. 4. Копия письменного ответа, если Вы получили оный от магазина. Все эти документы могут послужить достаточным основанием для рассмотрения данного вопроса в суде.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи".
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе обратиться с требованием о защите своих прав к продавцу товара и (или) изготовителю товара".
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самостоятельно или третьим лицом".
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Продавец обязан рассмотреть представленные потребителем документы и дать ответ на них в течение 10 дней со дня их получения".