Претензия по установке рулонных штор: Как защитить свои права как потребитель

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей Вы вправе требовать замены некачественных товаров в течение гарантийного срока или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если услуга оказана некачественно, вы вправе потребовать замены услуги.

Таким образом, Вы можете направить юридически обоснованную претензию в адрес фирмы с требованием замены рулонных штор на качественные, либо расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, включая уплаченную сумму за товар и возможные расходы на его установку и демонтаж.

Для защиты своих прав как потребителя, Вы можете ссылаться на статьи 18, 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также на статью 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют права потребителей на качественный товар (услугу) и требования к продавцу (исполнителю) в случае его некачественности.

Для решения данного вопроса рекомендуется предоставить юристу следующие документы: 1. Копию договора на установку рулонных штор; 2. Доказательства того, что рулонные шторы были установлены некачественно и/или не такие, как выбирал заказчик (фото, видео, свидетельские показания); 3. Копию претензии, если она была написана.

На основании предоставленных документов, юрист должен проанализировать действия сторон и их соответствие законодательству РФ в части защиты прав потребителей. В данной ситуации можно ссылаться на статьи 18 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые гарантируют потребителю право на качественные и безопасные товары (услуги), а также право на замену или возврат товара ненадлежащего качества.

Если будет установлено, что заказчику были проданы чужие шторы или установлены некачественные и/или не те, что были выбраны ею, она может требовать замены на аналогичный товар надлежащего качества или расторжения договора и возврата денежных средств. Для этого ей необходимо обратиться с претензией к исполнителю (продавцу, установщику) и дать ему достаточное время на урегулирование претензии. Если исполнитель откажется удовлетворить претензию или не ответит в установленный законом срок, заказчик сможет обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе выбирать товары (работы, услуги) на свое усмотрение, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации".
• Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "Организация обязана предоставить потребителю достоверную информацию о товаре (работе, услуге), включая информацию о его потребительских свойствах, месте изготовления, количестве, сроке годности, гарантийном сроке, цене и обеспечивающих его условиях".
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара (работы, услуги) на аналогичный товар (работу, услугу) или на товар (работу, услугу) более высокого качества с соответствующим изменением цены, потребовать уменьшения цены на товар (работу, услугу) или расторжения договора и возмещения убытков".

Таким образом, в данном случае потребитель может ссылаться на указанные статьи Закона "О защите прав потребителей". Она может направить претензию организации, требуя замены ненадлежащих штор на аналогичный товар более высокого качества или на товар, который соответствует ее требованиям, либо потребовать расторжения договора и возмещения убытков. Если организация не предоставляет должного качества услуг, она должна будет возместить потребителю убытки, связанные с покупкой данный услуги.