Претензия по отелю: шум вентиляции и отказ в смене номера - как защитить свои права

Для начала следует обратиться к администрации отеля с письменной претензией, в которой указать все обстоятельства, связанные с шумом от ресторана и отсутствием возможности сменить номер. Следует требовать возврата части оплаты за проживание или предоставление другого номера с лучшими условиями, которые соответствуют заявленным при бронировании отеля. Если отель откажется удовлетворить запрос, можно обратиться в суд и потребовать возмещения причиненных убытков. Также можно сообщить о произошедшем в органы контроля за качеством услуг в туризме. Все действия следует проводить в соответствии с законодательством Российской Федерации, а имена и контактные данные лучше уточнить у администрации отеля при написании претензии.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по предоставлению гостиничных услуг, который был заключен между Вами и отелем.

2. Скриншот или распечатка бронирования отеля, где указан номер номера, который Вам был предоставлен, а также даты их заселения.

3. Свидетельские показания от гостей отеля, которые также имеют претензии к шуму вентиляции.

4. Любые другие доказательства, которые могут подтвердить наличие шума вентиляции и нарушение Ваших прав как потребителя.

После этого Вы можете написать претензию о нарушении договорных обязательств отеля, которые заключались в предоставлении комфортного проживания в номере. В случае отказа отеля в смене номера либо невозможности этого по объективным причинам (например, все номера уже заняты), Вы можете потребовать частичного возмещения стоимости проживания.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

1. Статья 760 Гражданского кодекса РФ "Договор об оказании гостиничных услуг";
2. Статья 10 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
3. Статья 20 Федерального закона от 22 ноября 1995 года № 171-ФЗ "Об исключительных правах на программы для электронных вычислительных машин и базы данных".