Претензия по качеству: зарябленный экран Айпада Эпл второго. Возможность заявления на продавца и независимую экспертизу. Обязательство магазина.

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или устранения его недостатков у продавца в течение гарантийного срока, если данный товар необходим для удовлетворения основных потребностей потребителя. Если продавец откажется выполнить указанное требование, потребитель вправе требовать замены товара, уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения понесенных им убытков.

В данном случае, поскольку магазин отказался заменить товар и признал, что механическое повреждение не является гарантийным случаем, потребитель имеет право обратиться в магазин с заявлением на проведение независимой экспертизы. Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", магазин обязан провести независимую экспертизу в течение 20 дней со дня получения соответствующего заявления от потребителя. Если магазин откажется провести независимую экспертизу или потребитель не будет согласен с ее результатами, он может обратиться в суд.

Для решения такого вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки айпада.
2. Заявление, которое было написано продавцу о вопросе надлежащего качества, если такое было.
3. Ответ от сервисного центра, в котором они отказывают в гарантийном ремонте из-за механического повреждения.
4. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт использования устройства с должным уходом, без нанесения повреждений.

По российскому законодательству продавец должен провести независимую экспертизу, если покупатель настаивает на этом. Если продавец отказывается, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475-495);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 21);
• Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статья 9);
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров" (статья 15).

В этих статьях могут содержаться нормы, которые определяют права и обязанности продавца и покупателя в случае ненадлежащего качества товара, проведения независимой экспертизы, а также порядок рассмотрения претензий потребителей.