Претензия на возврат или замену изношенных блуз: рекомендации и советы

Здравствуйте, Юлия!

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат или замену товара в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока. Однако, если товар был поврежден по вине покупателя или использован не по назначению, то эти действия лишают его права на возврат или замену.

В данном случае, поскольку блузы были куплены в сентябре, а возврат был произведен в декабре, то это нарушает правила ограничения сроков предъявления претензий, которые установлены статьей 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Кроме того, износ и повреждение товара могли произойти после его покупки, поэтому необходимо провести дополнительную экспертизу, чтобы установить причину дефекта.

В данной ситуации, я рекомендую вам ответить на претензию покупателя, указав все вышеуказанные обстоятельства. Если покупатель продолжает настаивать на возврате, вы можете обратиться за консультацией к специалисту в области защиты прав потребителей.

Для решения данной проблемы Вы можете запросить следующие документы у покупателя:

1. Кассовый чек о приобретении блуз;
2. Документы, подтверждающие дату возврата или замены;
3. Фотографии или другие документы, подтверждающие состояние блуз на момент покупки, а также состояние блуз на момент возврата или замены;
4. Для уточнения сроков гарантии к договору купли-продажи может потребоваться сам договор.

На основании подобных документов, можно будет определить, имела ли покупатель право на возврат или замену блуз, и возместить ли стоимость блуз. Так, статья 18 РФ гласит, что в течение 14 дней с момента покупки, покупатель вправе обменять или вернуть товар, если он не подошел по размеру, фасону или фирме-изготовителю. Однако, если товар был использован и имеет следы износа, то покупатель не вправе требовать его замены или возврата. В этом случае, Вам не нужно возмещать стоимость блуз, если они были использованы и имели следы износа, а следовательно, замену блуз осуществлять не нужно.

Стоит учитывать, что права потребителя защищены законодательством, и в случае если Вы не сможете решить проблему с покупателем самостоятельно, лучше обратиться за юридической консультацией.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 25 Закона РФ "О розничной купле-продаже товаров" могут быть применимы к данному случаю.