Претензии по внешнему виду холодильника отсутствуют: что делать, если найдены вмятины после доставки?

Если бы товар был приобретён в России, то в соответствии с Гражданским кодексом РФ покупатель может обратиться к продавцу в течение двух недель со дня покупки в связи с выявленным дефектом товара. Правила хранения и контроля качества товара, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, указывают, что продавец должен предоставлять покупателю возможность осмотра товара в месте продажи и по его требованию – в месте складирования товара, а также обеспечить доступность предоставляемой информации о товаре. Если при осмотре товара дефекты не выявлены, покупатель вправе предъявлять требования о возврате денежных средств или замене товара, если дефекты, не выявленные при обычном осмотре товара, возникли в процессе его использования в связи с недостатками в проектировании, изготовлении, упаковке, транспортировке или хранении товара. Таким образом, в описанной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса следует предоставить копию договора купли-продажи холодильника, а также все документы, которые вы получили при его покупке (чек, гарантийный талон, анкету покупателя и т.д.). Кроме того, стоит составить акт осмотра при получении товара, если это было сделано, и сфотографировать боковую стенку холодильника с вмятинами. Эти документы позволят доказать факт наличия дефекта у товара, который был скрыт продавцом. Далее, нужно обратиться в организацию, где был совершен покупка, и предъявить все эти документы для обращения на замену товара или возврата денег. Если продавец отказывается решать проблему, следует направить жалобу в потребительскую защиту и/или судебные органы Российской Федерации, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 458 ГК РФ "Договор купли-продажи"; - статья 475 ГК РФ "Недостатки товара"; - статья 18 Закона "О защите прав потребителей".