Претензии по качеству сумок из вениловой кожи: как защититься и правильно поступить?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребительские товары подлежат гарантийному сроку на протяжении 2 лет со дня продажи, если иное не установлено договором с продавцом. Однако в данном случае у покупательницы имеются претензии к качеству товара, которые она предъявила в течение 5 месяцев после покупки.

Таким образом, продавец должен провести обязательную процедуру проверки товара на предмет его соответствия заявленным потребительским свойствам и качеству, а также наличие дефектов. В случае установления факта дефекта товара, продавец должен предложить покупателю один из вариантов его обмена, ремонта или возврата стоимости товара.

В данном случае, если обязательная процедура проверки товара показала, что дефект вызван неправильной эксплуатацией или носителем товара, продавец может отказать в удовлетворении претензии. Если причина дефекта является нарушением правил эксплуатации, то продавец вправе отказать в обмене или возврате стоимости товара.

Рекомендую вам проверить сумку на предмет дефектов и, если таковые будут обнаружены, предложить покупателю один из вариантов обмена, ремонта или возврата стоимости товара. Если же дефект вызван неправильной эксплуатацией или нарушением правил хранения товара, то вы вправе отказать в удовлетворении претензии.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Чек на приобретение товара (с указанием даты продажи и названия конкретной сумки).

2. Документ, содержащий правила эксплуатации и условия гарантии на приобретенную сумку.

3. Заявление от покупателя о проблемах с товаром.

4. Бухгалтерские документы, подтверждающие факт продажи данной сумки.

В данной ситуации, покупатель обратился к Вам с претензией на качество сумки, которую Вы продали ему пять месяцев назад. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», гарантийный срок на данную сумку истек, и Вы вправе отказать покупателю в удовлетворении его претензий.

Поэтому, для ответа на данную претензию, Вы можете указать на истечение гарантийного срока и отклонить претензию как недействительную. Однако, этот ответ должен быть досконально обоснован и указать на соответствие Вашего действия законодательству и последовательность проведенных мер по проверке заявленных правилами эксплуатации типовых недостатков товаров, а также уже отдачу других претензии от других покупателей по указанной партии сумок.

Также очень важно поставить ответственного сотрудника на данное дело письменно и хранить все документы в деле, включая письменные ответы на претензии потребителей, бухгалтерские документы и правила эксплуатации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима в данной ситуации, а именно, потребитель должен предъявить претензию продавцу в течение двух недель со дня обнаружения недостатков товара. Также применима статья 29, которая устанавливает право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара в течение гарантийного срока. Кроме того, статья 495 Гражданского кодекса РФ может быть применима в данной ситуации, определяющая исключения из правил гарантийного обеспечения. В конкретной ситуации, если гарантийный срок истек, Вы можете отказать потребителю в удовлетворении его претензии. Однако, для предотвращения возможных претензий в будущем, рекомендуется написать письменный ответ на претензию, указав на истекший гарантийный срок и исключения из правил гарантийного обеспечения в соответствии со статьей 495 ГК РФ.