Претензии магазина: директор отказывается от ответов, отсутствие специалиста по качеству и новый отказ на рассмотрение

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", ответ на претензию должен быть дан потребителю в течение 30 дней со дня ее получения. Если компания не может ответить на претензию в этот срок, она должна сообщить об этом потребителю и указать новый срок для ответа на претензию, который не может превышать 30 дней со дня получения сообщения об отсрочке. При отказе от рассмотрения претензии компания должна также сообщить об этом потребителю в письменной форме с указанием причин отказа. Таким образом, если директор магазина отказывается на претензию отвечать, он должен сообщить об этом в письменной форме и указать причины своего отказа. Отсутствие специалиста на проверку качества не может являться достаточной причиной для отказа от рассмотрения претензии.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Сама претензия, которую вы написали.

2. Доказательства покупки товара в этом магазине (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.).

3. Доказательства нарушения качества товара, о котором вы написали претензию (фотографии, видеозаписи и т.д.).

4. Судебные прецеденты или законодательство, регулирующее отношения между продавцом и покупателем, в которых прямо или косвенно говорится о правах потребителя в случае выявления дефектов товара.

5. Контактные данные директора магазина, с которым вы общаетесь по данному вопросу.

6. Копии документов (если есть), подтверждающих, что директор магазина или его сотрудники получили вашу претензию (карточки, уведомления о получении и т.д.).

7. Информация о том, какие требования вы выдвигали в своей претензии и каким образом магазин на них отреагировал (или не отреагировал).

8. Корреспонденцию (если есть) между вами и магазином, где были обсуждены вопросы относительно вашей претензии и ее удовлетворения.

9. Доказательства оплаты товара, в случае если оплата была произведена и вы требуете его возврата или обмена.

На основе предоставленных документов следует будет принять решение о дальнейших действиях в данном случае.

Статьи, применимые для данного случая, зависят от конкретных обстоятельств и характера претензии. В целом возможно рассмотрение следующих статей:

• Статья 16.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товаров надлежащего качества;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возврате денежных средств или замене товара при обнаружении недостатков товара;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - порядок рассмотрения претензий потребителей;
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца сохранить товар до передачи его покупателю.

Кроме того, могут быть применимы вспомогательные нормативно-правовые акты, включая Положение о продаже товаров дистанционным способом, установленное Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612.