Претензии к химчистке: поврежден замок, отказ в возмещении убытков

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что предприниматель обязан обеспечить безопасность товаров и услуг, которые он продает или предоставляет потребителю. В данном случае, если химчистка повредила замок на одежде, она должна возместить причиненный убыток или предоставить ремонт изделия за свой счет. Ссылка на то, что замок (молния) является несъемной фурнитурой, не является оправданием для невыполнения обязательств по качеству услуг. Рекомендуется обратиться к руководству химчистки с требованием урегулировать ситуацию, а в случае отказа, возможно потребуется обратиться в суд в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса Вам, как пострадавшему клиенту, необходимо предоставить химчистке следующие документы:

1. Договор на оказание услуг химчистки.
2. Чек или кассовый чек об оплате услуг химчистки.
3. Фотографии поврежденного замка.
4. Документальные подтверждения того, что замок был в исправном состоянии до передачи в химчистку.

Также рекомендую написать претензию химчистке, в которой указать все обстоятельства происшедшего и требовать восстановления поврежденного замка либо возмещения ущерба. Если химчистка откажется устранить последствия своих действий, то имеет смысл обратиться в суд с иском о взыскании убытков. Будьте готовы предоставить все документы, указанные выше, в качестве доказательств в Вашем иске.

Статья 14 Закона "О защите прав потребителей", статья 402 Гражданского кодекса РФ.